Margendurtekin mannleg mistök í Tölvulistanum

Mig langar að koma á framfæri upplifun á sérstaklega lélegri þjónustu sem
ég fékk hjá Tölvulistanum nú á dögunum.
Ég fékk flakkara í jólagjöf sem hætti að virka í apríl (rúmlega fjórum
mánuðum eftir kaup). 7. maí þá reyni ég að hringja á verkstæðið og
verslunina hjá tölvulistanum. Eftir að hafa reynt í 45 mínútur að ná í
annað hvort verslun eða verkstæði þá hætti ég því og fer niður í verslun
og fæ upplýsingar um hvar verkstæðið er.
8. maí þá fer ég með flakkarann á verkstæðið og er sagt að það taki 4 daga
að bilanagreina hann og ég verði látin vita þegar það er búið að greina
bilunina.
25. maí þá hef ég ekkert heyrt frá verkstæðinu þannig ég hringi til að
athuga stöðuna á málinu. Þá er mér sagt að það sé ekki búið að skoða
flakkarann (hann er semsagt búinn að vera þarna alveg óhreyfður og
óskoðaður í tæpar 3 vikur). Ég spyr hvernig standi á því og fæ þau svör að
það hafi verið svo mikið að gera. Svo líða nokkrir dagar og ég hringi
reglulega til að athuga hvort þetta fari nú ekki að koma og það er svo 3.
júní sem ég fæ að vita að flakkarinn sé ónýtur og harði diskurinn minn
verði færður yfir í nýjan flakkara. (ég hafði mestar áhyggjur af gögnunum
sem voru inn á flakkarnum. Þarna voru allar fjölskyldumyndirnar mínar og
öll gögn mín úr Háskólanum síðustu 3 ár). Í hvert skipti sem ég talaði við
verkstæðið þá talaði ég sérstaklega um mikilvægi þess að ég myndi fá harða
diskinn minn.
4. júní þá fæ ég sms um að flakkarinn sé tilbúinn og ég megi sækja hann.
Ég fer á verkstæðið og fæ afhentan kassann og spyr þá einu sinni enn hvort
öll gögnin mín séu ekki á þessum nýja flakkara. Enn einu sinni er mér sagt
að þetta sé bara sami harði diskurinn ég og þurfi ekki að hafa neinar
áhyggjur af þessu.
Sama dag og ég fæ flakkarann afhendan fer ég út á land og á
föstudagskvöldinu þá ætla ég að fara að færa gögn af tölvunni minni yfir á
flakkarann. Þegar ég opna kassann þá sé ég boxið (sem er utan um harða
diskinn) og það er tómt. Ég prufa að kveikja á honum og það er allt í lagi
en það er enginn harður diskur í boxinu, hvorki nýr né minn gamli.
Á þessum tímapunkti var ég orðin alveg óheyrilega pirruð því það var ekki
eitt atriði í sambandi við þjónustuna hjá þeim sem var búinn að vera í
lagi.
Á mánudaginn þegar ég kem aftur í bæinn þá fer ég á verkstæðið og segi að
ég hafi fengið afhent tómt box og ég vilji fá harða diskinn minn. Þá er
hann ekki á staðanum og þetta tekur þá einhvern tíma að ná í þetta. Hann
segist svo hringja þegar þetta verði til, það verði hugsanlega í dag!! Ég
spyr hvort þetta sé nokkuð svona mikið mál. Hvort að þessu verði ekki bara
reddað í hvelli og flakkarinn svo sendur til mín. Hann játar því hvorki né
neitar en segist ætla hafa samband þegar þetta verði komið. Seinna um
daginn fæ ég svo símtal þar sem hann segir mér að þetta sé allt komið og
ég megi sækja hann. Ég spyr hvort þeir keyri honum ekki til mín en þá var
það ekki hægt þennan dag (?!)
Þannig ég ákveð að sækja hann (þarna er ég búin að fara 4. sinnum á þetta
verkstæði, auk ótal símtala). Þegar ég kem þarna þá kemur hann með
flakkarann og eina snúru og ætlar að rétta mér hann þannig (án
fjárstýringa, usb-tengis, hleðslutækis og alls sem að þarf til að hægt sé
að nota hann).
Ég bið um að fá allt sem á að fylgja með og hann fer og tekur sér
ágætistíma í að grafa upp kassann með öllum fylgihlutunum. Ég bið hann svo
um að tengja tækið við tölvu þannig ég geti verið alveg viss um að öll
gögnin séu inn á, þetta virki allt og allar snúrur séu með. Þá finnst
ekkert usb tengi og starfsmaðurinn fullyrðir að það hafi ekki verið í
kassanum. En ég segi honum að þarna hafi allt verið og ég vilji fá allt
sem hafi verið í kassanum. Þá dregur hann upp eitthvað gamalt usb-tengi
frá þeim og segir að hann skuli bara gefa mér það fyrst ég hafi týnt hinu
(sem var ekki tilfellið), Ég bað hann vinsamlegast um að finna usb-tengið
mitt, ég þyrfti ekki að fá eitthvað drasl gefins frá þeim. Ég vildi bara
fá það sem ég ætti.
Þegar þarna var komið við sögu þá var ég orðin mjög pirruð (vægast sagt)
og var að tala við einhvern sem sagðist vera einhver yfirmaður þarna. Ég
vildi fá útskýringar á því hvernig hann myndi verja svona vinnubrögð.
Hann vildi meina að þessar tafir hefðu verið alveg óvæntar (sem mér finnst
ólíklegt og ef svo er þá er mjög lítið mál að láta fólk vita) og hitt
hefði bara verið mannleg mistök. Hann gaf lítið út á það að það vantaði
eitthvað upp á verklagið eða vinnubrögðin hjá þeim og þvertók fyrir að
bæta fyrir þetta á nokkurn hátt.
Ég bara get ekki orða bundist, ég veit að þetta er langt bréf en það var
líka hvert sem rak annað í þessum samskiptum sem ég neyddist til að hafa
við tölvulistann.
Þetta finnst mér vera lýsandi dæmi um eins lélega þjónustu og hægt er að
veita. Ég viðurkenni það alveg að mistök gerast og óviðráðanlegir hlutir
líka, en þetta var eitthvað allt annað en "mannleg mistök"
kveðja Júlía Birgisdóttir