Fyrirtaks þjónusta í Oasis!

Alltof oft er kvartað, stundum má hrósa.
Ég keypti angorupeysu í Oasis í Kringlunni, trúlega milli jóla og nýárs. Heim komin varð ég þess vör að peysuskömmin fór skelfilega úr hárunum og til að gera illt verra var hún hvít. Til að gera langa sögu stutta beitti ég öllum mínum húsmóðurráðum og hæfileikum til 30 ára, en allt kom fyrir ekki. Peysan hélt áfram að skilja eftir hvíta slóð hvar sem hún kom, í fötunum mínum, húsgögnum og m.a.s. í þvottavélinni. Ég þurfti að láta vélina ganga tóma þegar ég var búin að þvo peysuskömmina í 14. sinn í von um að ástandið lagaðist, svo mikil loðna gekk úr henni. Ég frysti peysuna. Engin breyting.
Í morgun ákvað ég að prófa að fara með peysuna í verslunina og segja mínar farir ekki sléttar en gerði mér ekki miklar vonir um góðar viðtökur, þar sem svo langt var um liðið. Fyrir tilviljun hafði ég geymt kvittunina sem er ekkert endilega sjálfgefið að fólk geri.
Ég bar upp erindið og var því tekið af stakri ljúfmennsku, mér boðið að velja mér eitthvað í staðinn eða fá inneignarnótu fyrir upphæðinni.
Svona eiga sýslumenn, eða verslunarfólk, að vera!
Nanna Gunnarsdóttir þýðandi

Hrós - Tölvutækni

Ég hef aldrei fyrr sent póst á síðuna, en í þetta skipti finn ég mig knúinn til þess.
Á síðasta einu og hálfa árinu hef ég þrisvar sinnum þurft að fara með tölvu í viðgerð (mismunandi vélar nota bene). Í fyrsta skipti fór ég með vélina í Tölvutækni og þar fékk ég gríðarlega góða þjónustu og unnu þeir það verk sem vinna þurfti hratt og vel. Ekki var verra að þeir voru í ódýrari kantinum. Ég brá því á það ráð að leita aftur til þeirra þegar að önnur tölvu á heimilinu fór að vera með leiðindi. Aftur var þjónustan til fyrirmyndar og stóðst Tölvutækni væntingar mínar. Ég fór þaðan mjög sáttur.
Í dag þurfti ég svo að leita til þeirra í þriðja skipti. Ég er í prófatörn og þarf því á fartölvunni minni að halda. Eftir að hafa útskýrt mál mitt fyrir starfsmönnunum þar sögðu þeir mér að þeir myndu gera hvað þeir gætu. Vélin var tilbúin samdægurs og var verðlagningin mjög sanngjörn.
Ég mæli því eindregið með því að fólk leiti til þeirra. Reynsla mín af viðskiptum við Tölvutækni er frábær.
Virðingarfyllst,
Arnór Gunnarsson

ps. ég vil taka fram að ég tengist þessari verslun ekki á nokkurn hátt. Ég leitaði upphaflega til þeirra þar sem ég bjó í sama bæjarfélagi á þeim tíma.

Iphone.is hrósað

Fyrir viku sendi ég Iphone símann minn í viðgerð til Iphone.is frá Akureyri og þeir eyddu klukkustundum saman í að reyna að bjarga honum frá vatnsskemmdum. Utan við það að þeir létu mig vita jafnóðum hver staðan var á þjónustunni, þ.e. hvar í viðgerðarferlinu hann var þá ætluðu þeir bara að rukka mig 2000 kall fyri að komast að því að síminn væri ónýtur. Á sama tíma borgar maður oft 6000 kall fyrirfram bara í skoðunargjald.

Nema svo kemur aðalatriðið. Ég hafði samband við þá og sagði þeim að ég ætlaði að kaupa ódýrasta Iphone símann þeirra sem er á 94.990 og þá sögðu þeir: Auðvitað rukkum við þig þá ekkert fyrir viðgerðina því við vorkennum fólki sem lendir í þessari aðstöðu (ég keypi upprunalega ekki hjá þeim).

Og hvernig endaði þetta.... Jú þeir seldu mér símann, rukkuðu mig ekkert fyrir gamla símann (viðgerð) og keyrðu þá báða samdægus á flugvöllunn en aðallega borguðu þeir sendigarkostnað norður.....(3000 kall)

Við á Akureyri fáum aldrei svona þjónustu frá borginni en Iphone.is á skilið hrós árssins fyrir þjónustu, viðleitni og landsbyggðar-ó-mismunun.

Ég er svo hrikalega þakklát fyrir þá.
Kveðja Anna

Flott þjónusta hjá Bilaða bílnum

Gamall VW Polo sem við hjónin eigum ofhitnaði í góða veðrinu og eftir smá forkönnun kom í ljós að hringrás í gegnum vatnskassann var lítil sem engin og að viftan fór ekki í gang, s.s. líklega vatnsdæla eða vatnslás (sagði tengdapabbi allavega ;-)

Ég hringdi í ótal verkstæði sem voru öll bókuð og eiginlega flestir dónalegir í símann, var jafnvel boðinn tími eftir 18 daga á einu verkstæðinu með hranalegum orðum "við rukkum tímann ef þú kemur ekki" eins og ég væri að gera símaat.

Einhverstaðar poppaði upp númerið hjá þessum --> Bílaþjónustan Bilaði Bíllinn, Skógarhlíð 10. Ég prófaði að hringja þar sem þeir eru í nágrenni við mig í 105.

Þeir sögðust fara í þetta í hjáverkum, það lægi nokkuð fyrir hvað væri að og þeir væru busy í öðru.

Þá hringja þeir í mig um 20:30 að kvöldi sama dags og segja mér að skipt hafi verið um vatnslás en nú sé bíllinn búinn að vera í gangi í X tíma og viftan fari ekki af stað þó bíllin hitni. Ef þetta sé skynjari þá muni þetta taka allt að tvo daga (í hjáverkum) og mundi kosta <25þ.

Fyrir hádegi daginn eftir er hringt aftur og þá var búið að prófa viftuna, komast að því að hún var OK og finna hvar sambandsleysið var og laga það.

Fyrir þetta borgaði ég 18þ. með nótu og sundurliðun á vinnu og varahlutum (ekkert rugl hjá þessum strákum).

Þetta er í fyrsta sinn sem ég get sagt að ég hafi treyst vinnubrögðum verkstæðis 100%.

Þeir ræddu í upphafi hvað planið væri að gera og áætluðu verðið lauslega, hringdu reglulega og uppfærðu stöðuna, voru svo nokkuð ódýrari en áætlað var og allt að tveim dögum á undan áætlum m.v. svörtustu spá.

Æðisleg þjónusta, það var ekki verið að lofa upp í ermina á sér og allt stóðst sem þeir sögðu.

Bkv.
Kjartan Kjartansson

ps - Ef fólk hefur reynslu af öðrum góðum verkstæðum má það endilega deila henni í kommentakerfinu.
Umsjónarmaður

Dorma og Elko - Góðir viðskiptahættir

Langar að vekja athygli á góðum viðskiptaháttum hjá Dorma og Elko. Keypti mér heilsukodda í Dorma í Holtagörðum. Vaknaði ítrekað með verk í öxlunum svo ég fékk að prófa annan kodda. Þegar hann virkaði ekki heldur fór ég og fékk endurgreitt upp í topp. Verri búðir hefðu án efa neytt mig til að fá inneignarnótu svo þetta er til fyrirmyndar hjá Dorma.

Sansa Mp3-spilari sem ég keypti hjá Elko í fyrra hætti að virka. Ég gúgglaði vandamálið og komst að því að það var ekkert sem ég gat gert í málinu. Elko tók við spilaranum án þess að yfirheyra mig. Þetta var svo ódýr vara (8000 kall) að það "tók því ekki að gera við hann" og ég fékk bara nýjan, enda spilarinn enn í ábyrgð. Þar sem ekki var til 2gb spilari eins og ég átti fékk ég 4gb í staðinn og þurfti ekkert að borga á milli. Gríðarlegt win/win sem sé.

Svona eiga búðir að vera!

Dr. Gunni

Mælir með Réttingarverkstæði Hjartar

Svoleiðis er að ég lenti í smátjóni með bílinn minn um daginn og var bent á að fara á Réttingarverkstæði Hjartar á Smiðjuvegi 56 í Kópavogi. Fór þangað og þeir tóku bílinn strax og löguðu það sem þurfti að gera, skiptu um húdd, framrúðu, sprautuðu svolítið og svona. Lofuðu bílnum út á föstudegi og stóðu við það. Heyrðu, svo sæki ég bílinn eftir hádegi og varð heldur betur hissa, búið að sprauta frambretti og laga rispur og högg hingað og þangað sem ég hafði ekki beðið um. Borgaði minn reiking án þess að vera rukkaður aukalega fyrir það sem hafði verið gert aukalega. Geng glaður út í minn bíl og varð enn meira hissa, búið að þrífa bílinn hátt og lágt að innann!! Þjónusta sem ein og sér hefði kostað nokkra þúsundkalla á bónstöð. Frábær þjónusta í alla staði og ég mæli hiklaust með þessu verkstæði.
Baldur

Góð þjónusta hjá Heimilistækjum, Akureyri

Tekið af www.er.is

Ég fór í Heimilistæki á Akureyri í dag og keypti mér þvottavél á tilboði
hjá þeim. Svo þegar við erum búin að setja vélina upp og tengja og allt
klárt ætla ég að fara að þvo, þá blikka bara einhver villuboð á skjánum á
vélinni og skv. leiðarvísinum var þetta það alvarlegt að hún yrði að fara
á verkstæði. Þegar þarna kom við sögu var klukkutími frá því að búið var
að loka búðinni. Ég ákvað þó að hringja í sölumanninn bara til að láta
hann vita af þessu og að það væri þá von á mér á mánudaginn með vélina til
baka. Ég baðst innilega afsökunar á því að vera að hringja í hann eftir
vinnutíma og hann sagði það vera allt í góðu. Hann segir mér svo að hafa
samband við verslunarstjórann og gaf mér upp símanúmerið hans. Ég hringdi
í verslunarstjórann og sagði honum frá vélinni, hann spyr mig þá hvar ég
eigi heima, því hann ætli bara að fara og ná í nýja vél, koma með hana
heim, tengja hana fyrir mig og taka fyrri vélina til baka. 30 mín síðar er
hann kominn með vélina, búinn að tengja hana og hún komin af stað. Hann
bað mig afsökunar á því að ég hefði fengið bilaða vél og sagði mér svo að
þetta væri ekki eins vél heldur týpan fyrir ofan.

Ég tengist ekki höfundi. Mér fannst bara rétt að þetta rataði til þín til
að fagna þeim fyrirtækjum sem leggja sig fram við að veita góða þjónustu.
Tryggvi

Rúmgott bæta vel fyrir mistök sín

Vildi koma á framfæri því sem við hjónin lentum í við að versla rúm hjá Rúmgott á Smiðjuvegi.
Komum á laugardegi og fengum fínar móttökur, legugreining í bekk og ráðleggingar um hvaða rúm við ættum að kaupa, dýnur og grindur.
Vorum að spá í að hugsa málið en ákváðum að kýla á þetta. Staðgreiddi rúmið og fékk smá afslátt ásamt því að fá lök, dýnuhlífar með frítt.
Áttum svo að fá rúmið á miðvikudeginum eftir, konan bjallar á þeim degi í þau í Rúmgott til að staðfesta með rúmið, sagt að það kæmi um kvöldið og ef yrði misbrestur á myndu þau láta okkur vita, við ítrekuðum að það yrði að standa, því að hitt rúmið yrði farið. Ekki málið. Leið og beið og ekkert rúm kom, né var ekki hægt að ná í neinn, enginn þjónustusími og ekki fengum við símtal.
Enduðum að sofa á útilegudýnum (sváfum nánast ekkert) því gamla rúmið okkar var farið. Morguninn eftir hringdi ég í framkvæmdarstjórann hjá þeim og var ansi þungur í skapi. Hann skildi það vel og hringdi aftur í mig eftir að hafa athugað málið, þá kom í ljós að fyrir misskilning hafði annar aðili átt að fá rúm á sama tíma og hafði viljað láta það bíða í einhverja daga, því fékk ég ekki mitt rúm.
Hann baðst afsökunar og lofaði okkur bótum vegna þessa.
Sama dag kom rúmið og var vel sett upp ásamt því að við fengum 2 heilsukodda, satín/silki sænguver, allt mjög veglegt. Þannig að þau bættu mjög vel úr þessum misskilningi og við vorum mjög sátt á eftir.
Ingvar Ragnarsson